要望・苦情等対応
苦情解決のための仕組み

公園で実施した運動会練習において、音楽およびマイクの音が大きく、近隣の迷惑になっているとのご意見をいただきました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は公園での活動において、音楽やマイクの音量にこれまで以上に配慮しながら実施してまいります。

お友だちの靴箱にお土産のお菓子を入れているのを見かけます。旅行のお土産でクラス全員にあげるのならいいと思いますが、それ以外や特定のお友だちだけのケースは検討が必要なのかなと感じました。

お友だち同士でお菓子などの贈り物を靴箱に入れている様子について、ご心配のお気持ちをお聞かせいただき、ありがとうございました。

園では、子どもたち一人ひとりが安心して過ごせる環境づくりや、公平性に配慮した保育を大切にしております。特定のお子様への贈り物が行われることで、受け取れなかったお子さんが寂しい思いをしたり、保護者の皆様にお気遣いをいただいたりすることも考えられます。

そのため、園内でのお菓子や贈り物のやり取りについては、保護者の皆様にもご遠慮いただくよう改めてお知らせするとともに、職員も状況に気を配り、必要に応じてお声掛けをしてまいります。

お迎えの時にたくさん1日のエピソードなど聞けたら嬉しいです。他のお子さんより目立たないのかそのまま挨拶をして帰ることがほとんどなので、面白かった発言や様子などあれば聞けたらうれしいです。

迎えの際に、お子様の園での様子やその日のエピソードをもっと聞きたいというお気持ちをお聞かせいただき、ありがとうございました。

保護者の皆様にとって、お子様が園でどのように過ごし、どのような発見や成長があったのかを知ることは、とても大切なことだと考えております。しかしながら、十分にお伝えできていなかったことにつきまして、申し訳ありませんでした。

送迎時は安全確認や複数の保護者様への対応が重なることもありますが、そのような中でも、お子様のその日の様子や印象に残った出来事、成長を感じた場面などを、できるだけお伝えできるよう職員間でも意識を共有し、保護者の皆様とのコミュニケーションを大切にしてまいります。

今後も、お子様の育ちを保護者の皆様と共有しながら、安心して園生活を見守っていただけるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

りす組に進級して給食の時に鳴るベルになかなか慣れることができませんでした。今は音には慣れたようですが本当はおかわりをしたいのにベルが鳴ってしまうのが嫌で我慢をしてしまうことがたまにあるようです。成長とともに食べる早さももっと上がって来るでしょうし、親としては様子を見守るしかないと思っています。時間の概念を理解させることも大切ですので…。

給食時のベルについて、お子様が慣れるまで不安な気持ちを抱えていたことや、「本当はおかわりをしたいけれど、ベルが鳴ると我慢してしまうことがある」という気持ちを共有していただき、ありがとうございました。

園では、年度当初、給食の時間をみんなで気持ちよく進められるようベルを活用していました。現在は、子どもたちも幼児クラスの時間に慣れてきたためベルは使用していません。一方で、一人ひとりの感じ方やペースは異なります。お子様の気持ちに寄り添いながら、安心して給食の時間を過ごせるよう、必要に応じて職員が声をかけたり、おかわりができることを伝えたりするなど、個々の様子に合わせた配慮を行ってまいります。

また、成長とともに時間の流れや見通しを理解し、自分で判断できる力も少しずつ育っていくものと考えております。ご家庭と園でお子様の成長を見守りながら、安心して楽しく食事ができるよう支えてまいります。

幼児クラスの登園時にどの先生に声掛けすればいいのかわからず先生が遠くにいて気付かないときは戸惑ってしまいます。朝は先生の人数も少ないと思うのでどうした方が先生方のご負担もなく、問題もなく子供を送れるのか教えていただけると嬉しいです。

朝の時間帯は、保育の準備や子どもたちの受け入れ対応などで職員がそれぞれ動いていることもありますが、お子様を安心・安全にお預かりするためには、保護者の皆様と確実に引き継ぎを行うことが何より大切だと考えております。

今後は、受け入れ時の職員の配置や声を掛けていただく職員について分かりやすくお伝えできるよう工夫するとともに、どの職員にお声掛けいただいても責任を持って引き継ぎができるよう、職員間で共通理解を図ってまいります。

ご不明な点やお子様の体調など、伝えておきたいことがございましたら、遠慮なく近くの職員へお声掛けください。職員が気付いていない場合には、お待たせしてしまうこともあるかもしれませんが、必ず対応いたします。

今後も、保護者の皆様に安心してお子様をお預けいただけるよう、より分かりやすく、気持ちよく登園していただける環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

息子はリズムダンスの日を楽しみにしています！

スマホでの撮影でもいいので、動画で様子を観れたら有り難いなと思います。

お子様がリズムダンスの日を楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく思います。

また、活動の様子を動画で見てみたいというご要望もありがとうございます。お子様が園で楽しんでいる姿をご覧になりたいという保護者の皆様のお気持ちは、私たちも大切にしたいと考えております。

一方で、動画には複数のお子様が映り込むことが多く、個人情報やプライバシーへの配慮が必要となるため、現時点では日常の活動を動画で配信・共有することは難しい状況です。

今後も、写真やおたより、送迎時のお話などを通して、お子様の活動の様子や成長をできるだけ分かりやすくお伝えできるよう工夫してまいります。また、保護者の皆様に活動をご覧いただける機会についても、今後の参考とさせていただきます。

お迎えの時間と先生のシフトが合わずに担任の先生とお話しできる機会が昨年に比べて少なくなってしまったように感じております。それ自体をどうこうということではございません。
日々お忙しい中で、お手間を増やしてしまうような意見で申し訳ないのですが、幼児クラスにおいても一週間に一度、10日に一度程度でもいいので、活動の様子、子ども自身の様子、お友だちとの関わり方などを連絡帳で教えていただけると非常に有り難いなと存じます。

担任とのお話の機会が昨年より少なく感じられる中でも、ご理解をいただいていることに感謝申し上げます。また、お子様の園での様子や成長、お友だちとの関わりなどを知りたいというお気持ちをお聞かせいただき、ありがとうございました。

幼児クラスでは、子どもたちの主体的な活動を大切にする一方で、送迎時間や職員の勤務時間の都合により、保護者の皆様とゆっくりお話しする機会が限られてしまうことがあります。

いただいたご意見を参考に、送迎時の伝達だけでなく、連絡帳への記載やその他の方法も含め、お子様の育ちや園での様子を保護者の皆様と共有できるよう工夫してまいります。

子供の様子について、ブログ写真や掲示板から何となくこんな風に過ごしているんだなと想像は出来るのですが、実際は先生方から見て良いところも少し気になるところもあると思います。保護者はどちらも知る必要があると思うので、定期的に「園から見た子供の様子」も連絡帳などで教えていただけたら皆さんも嬉しいのではないかと思います。

ブログや掲示板を通して園での様子をご覧いただく中で、「園から見た子どもの姿や成長の様子をもっと知りたい」というお気持ちをお聞かせいただき、ありがとうございました。

園では、お子様一人ひとりの成長や頑張っている姿を日々見守っています。また、成長の過程で見られる課題や、ご家庭と一緒に見守っていきたいことについても、保護者の皆様と共有しながら支えていくことが大切であると考えております。

いただいたご意見を参考に、送迎時のお話や連絡帳などを活用しながら、お子さんの成長や園での様子をより分かりやすくお伝えできるよう工夫してまいります。良い面だけでなく、成長の過程で見られる姿についても、ご家庭と一緒に考え、見守っていけるよう丁寧な情報共有を心掛けてまいります。

今後も、ご家庭と園が協力しながらお子様の成長を支えていけるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

毎月の身体測定で計測していただいた記録が2、3ヶ月後に反映されることが多い印象なのですが、出来ましたらもう少し早くお願いしたいです。なかなか自宅で正確な身長を測る機会が持てず保育園での毎月の身体測定を参考に、そして楽しみにしているためお忙しいとは思いますがどうかよろしくお願いします。

このたびは、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

毎月の身体測定の記録を楽しみにしてくださっていること、また、ご家庭でのお子様の成長を確認する大切な機会としてご活用いただいていることを大変嬉しく思います。

一方で、測定結果の反映に時間がかかり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

今後は、できるだけ速やかに記録を反映し、保護者の皆様にお子様の成長をタイムリーにお伝えできるよう、記録方法や確認の流れを見直しながら改善に努めてまいります。

今後も、お子様の成長を保護者の皆様と一緒に喜び合えるよう、より分かりやすく、迅速な情報提供を心掛けてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

いつも子どもと向き合ってくださり、ありがとうございます。親である自分の方が平日は一緒に過ごしてあげられる時間が短いのですが、そんな限られた時間でも子どもの好きな遊びをしてあげたく、園ではどんな遊びにハマってるのか年齢にあったおもちゃや絵本はどんなものか知れると嬉しいです！お迎えに行った時にお話しすればいいんですが、いざ買い物に行くと記憶がなくなってしまうので、、ブログでご紹介いただけたりするとホントにありがたいです！

お子様と過ごせる限られた時間を大切にされ、園で夢中になっている遊びや、おすすめのおもちゃ・絵本をご家庭でも楽しみたいというお気持ちを伺い、大変嬉しく思いました。

園では、お迎えの際にその日の様子や遊びについてお伝えするよう努めておりますが、ご家庭でのお買い物の際などにも参考にしていただけるよう、ホワイトボード等で遊びや絵本、おもちゃの紹介をすることについても検討してまいります。

また、子どもたちが今夢中になっている遊びや、おすすめの絵本なども、できるだけわかりやすくお伝えし、ご家庭でも親子で楽しい時間を過ごしていただけるよう工夫してまいります。

貴重なご提案をありがとうございました。今後も園とご家庭が一緒にお子様の育ちを見守り、楽しみを共有できるよう努めてまいります。

親子遠足等の平日に保護者参加のイベントは、連休明けや、連休にくっつけて設定するのは避けていただけるとありがたいです。

親子遠足など保護者の皆様にご参加いただく行事につきましては、お仕事やご家庭のご都合を調整してご参加くださっていることに、心より感謝しております。

行事の日程は、園の年間計画や行事全体のバランス、会場の予約状況なども踏まえて決定しておりますが、いただいたご意見のとおり、連休明けや連休に続く日程は、ご家庭によっては休暇の調整が難しい場合があることを改めて認識いたしました。

今後は、できる限り保護者の皆様のご負担にも配慮しながら、日程を検討してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

冬のマフラー作成や、クリスマス会にむけてのピアニカの練習は、毎年恒例ではないのでしょうか。娘は４月からその二つを「年長さんになるの楽しみ！マフラー作るから！可愛いピアニカも買うんだ！」と特に楽しみにしていた様子だったので、今更ですが気になってしまいました！

お子様が年長になることを楽しみにし、「マフラー作り」や「ピアニカ」を心待ちにしてくださっていたことを知り、大変嬉しく思うとともに、その期待に添えず残念な思いをさせてしまいましたことを心苦しく感じております。

園では、毎年子どもたちの姿や育ち、その年度の活動とのつながりを踏まえながら、行事や保育内容を見直しております。そのため、これまで取り組んできた活動を継続する場合もあれば、新しい活動へ変更する場合もございます。

活動内容は変わることがあっても、年長児ならではの達成感や挑戦する喜び、友達と力を合わせて取り組む経験を大切にしながら保育を進めております。

今回いただいたご意見は、子どもたちや保護者の皆様が楽しみにされている活動について改めて考える貴重な機会となりました。今後の保育や活動内容を検討する際の参考とさせていただきます。

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

清水公園で小さな子どもが公園の石段を、少し上の方まで一人で登っていた。その時、保育士が一人下から見ているだけだった。手をつないで登るべきではないか、とのご意見をいただいた。

当日の様子を調査し確認し、今後このような事がないように改めることを確認した。

近隣の方より、以下の様な「注意」の電話をいただいた。
園児の登降園の際、子どもが一人で道路を歩いている様子が伺える。車を運転していると非常に危険を感じる。登降園の際は子供は保護者と手をつなぎ道路の端を通行し、安全に注意して欲しい。

翌日、保護者に対し「お手紙」にて周知し、道路の安全な通行をお願いした。また、職員も声掛けをするようにした。

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

園より夏季希望保育期間の給食の提供を中止する事を提案した所、提供を継続するよう要望をいただいた。

要望を真摯に受け止め、給食の提供を継続した。

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

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苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

保育園玄関前の駐車場は乳児のお子さんを持つ方を優先した方がいいのではないでしょうか。

上記内容を「お願い」の文章にして園内に掲示しました。
又、11月の「園だより」に周知の文章を掲載する予定です。

平成28年4月　3歳児クラスの園児に配布した出席ブックに不具合があり保護者よりご指摘をいただいた。

不具合が発生したことを深くお詫びした上で、不具合が発生した状況を説明し出席ブックを新しいものに交換させていただいた。

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし