要望・苦情等対応
苦情解決のための仕組み

幼児クラスの主食も提供してほしいです。

夏場、ゆかりをかけていますが、暑い中で主食持参、食べる頃には傷んでいるのではないかと毎度不安になりました。世間では、吉田屋の駅弁食中毒の件もあり、米飯による食中毒が心配です。

昨年度からの懸案事項となっており、園でも検討している段階です。但し、食材の高騰を受け給食費の値上げの件もあり、結論はまだでていない状況です。今年度から食中毒防止として、クーラーボックスにお子様の主食を入れるように対策をとりました。

降園ラッシュの時間帯に駐車場の台数が限られているのにも関わらず話し込んでいる方がおり、車を停めることができないことが何度かありました。

夕方時の混雑にはご迷惑をおかけして申し訳ありません。玄関前に１台（乳児クラス優先）、隣の駐車場に7台の用意がありますがごくたまにお待たせすることが起きています。登園降園時には、なるべくスムーズな入れ替えのご協力をお願いしています。

コロナ前と同様にクラスへの出入りを自由に戻して欲しいなと思いました。様子がさらに見えていたように思います。

コロナの規制が社会的には緩やかにはなりましたが、日常の中では、コロナ、インフルエンザ、アデノウイルス、溶連菌、手足口病、RSウイルスなど多くの感染症が発症しました。コロナ前と同じ状況ではないという認識のため、今しばらく保育室への保護者様の入室は、行事・慣らし保育などの特別な場合を除いてご遠慮いただきたいと存じます。

園の荷物が多いことについて。２人子供が通っており、自転車での通園となりますが特に月曜日と金曜日はカゴに入りきれないほどの荷物になり、自転車も２人のせてとなるとバランスもとるのが難しいときがあります。着替えは不足分を補充するなど少しでも荷物が減るような工夫があると大変ありがたいです。

荷物の多さ（特にご兄弟がいるご家庭）については、園でも検討して参ります。衣類の管理については、お子様の生活の自立を促す機会と捉え、検討して参ります。

降園時に駐車場で遊んでいる園児が数名いて、危険を感じたため注意してほしい。

園内掲示板にて保護者の皆様へお知らせし、駐車場の混雑緩和の為にも駐車場からの早めの降園のご協力をお願いしました。

乳児クラスの行事が削減され残念です。

　乳児クラスの行事につきましては、コロナ禍の行事の見直しの中、運動会、クリスマス会、親子遠足などが削減されました。保護者様からは、かわいい時期の様子が見れないことを残念に思うというご意見もありました。現在、乳児クラスは、保育士との愛着関係を築き、子どもの主体性を育む保育として「担当制保育」を実施しています。日々の丁寧な保育を実践する中で、子どもたちの落ち着いた生活が保たれていることを実感しています。季節の行事についても「子どものやりたい」を大切にし、年齢に見合った制作や参加の仕方を考え実践してきました。またそれらを、かすが日記や掲示板でお伝えして参りました。今後も毎日をより良く過ごし、子どもたちの健やかな成長を支えていきたいと思います。

写真の画像がぶれていていることあり残念です。

　写真の画像の件ですが、園のデジカメを、スマートフォンに変更しました。以前よりは画像が改善されると思います。不適切保育で、保育士の個人スマートフォンでの園児撮影も報道されておりますので、職員のスマートフォンの携帯につきましても適切な対応をして参ります。

お迎えの際に、保育士からの話が少ない時があり残念です。

　保育士から子どもの様子の話が少ないという点につきましては、勤務時間が７時から19時までのシフト制ということもあり、夕方のお迎えの時間に担任が不在であったり、コロナ禍で保育室の入室を制限していたりで、保護者の皆様が満足いただける状態でないことを申し訳なく思っています。足りない部分については、掲示板や連絡ノートであったり、場合によっては面談という形で対応して参りたいと思います。

　購入絵本は簡単すぎて家で読まないので（興味のある絵本を図書館や本屋で見つけているので）、本代を日々の活動資金にあててほしい。

　あひる組の購入絵本につきましては、来年度は年齢を１つ上げたものを選定しました。園では絵本の読み聞かせを大切にしており、家庭での親子の触れ合いの機会としてもご活用いただきたいと考えています。

夕方や雨の日、駐車場が混雑する時がある。

　夕方や雨の日の駐車場の混雑については、駐車スペースに限りがあるため、出来るだけ在園時間の短縮に協力し合って、スムーズな送迎が出来るよう保護者の皆様にお願いして参ります。

　登園口の開け閉めをしない保護者がいる。後続に登園児がいても安全のためしっかりしめてほしい。

登園口の出入りにつきましては、後続の方に気を遣われ開放にする場合があるかとは思いますが、子どもたちの安心・安全のために1回1回、扉をしっかり閉めるようにお願いして参ります。

コロナ対応について、一貫性がないよう感じた。

コロナ対応につきましては、様々なケースがあり、保護者様から、対応の統一性に欠けるとのご意見もありました。子ども・ご家族の個人情報の保護や、最終接触日と陽性判明日とのギャップ、発病日の曜日、園での感染拡大か家庭内感染か、などの扱いで、情報の制限、閉鎖・自粛の扱いの不明瞭さが起きました。また、出来る限り就労を優先する様にも配慮いたしました。保護者にはご理解の程、お願いをしました。

主食提供を考えているか。

給食の主食の園提供につきましては、懸案事項としております。運用面において様々な問題を解決できるよう検討してまいります。

乳児の服の着せ方が雑だと感じた日があった。

乳児の服の着せ方が雑に見えたというご指摘につきましては、職員間で共有し、改善するよう指導いたしました。

子どもを「くん」付けせず大きな声で呼び捨てにしたのを聞いた。

園児の危険回避のため、とっさに声をかけた事例ですが、職員間で周知し、「～くん」「～ちゃん」と呼ぶよう指導いたしました。

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

苦情等特にありませんでした。

なし

匿名の葉書にて、「園外保育の際、公園の往復の時の子どもたちの声が騒がしい。」とのご意見をいただいた。

近隣の皆様には、日頃より春日保育園の運営にご理解とご協力をいただき心より感謝申し上げます。また、子どもたちの園外保育の往復の際には、子どもたちの話し声や保育者の声で大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ありません。今回、改めて職員会議を開き、ご指摘を共有し、地域の皆様にご迷惑をお掛けしない様努力していくことをも申し合わせました。

　今後とも、皆様に愛される園を目指して参ります。